Atualmente, existem bons motivos para uma organização inovar e se transformar, incluindo crescimento de receita, novos mercados, eficiência operacional e economia de custos, apenas para citar alguns. Embora a maioria saiba que precisa se transformar digitalmente para obter esses benefícios, pode ser difícil saber por onde começar.
A Transformação Digital começa com um plano estratégico. Quando esse plano estiver em desenvolvimento e você tiver selecionado as ferramentas e a plataforma de desenvolvimento certas, sua empresa vai estar pronta para cumprir rapidamente suas metas de inovação digital.
Transformação Digital em 5 etapas estratégicas
A chave é pensar de forma contínua. Comece com um plano estratégico e técnico de negócios que possa orientar seus esforços para alcançar a Transformação Digital.
Ao contrário de outros processos de planejamento estratégico, esse deve ser ágil, vinculado especificamente aos objetivos comerciais mais importantes. Cinco componentes chave definem o caminho para o sucesso dessa jornada.
1. Faça o planejamento alinhando negócios e tecnologia
Se você tem objetivos que se espalham pela sua organização, você tem um excelente ponto de partida para a primeira etapa. A ideia aqui é aproveitar todos os planos estratégicos existentes no nível corporativo, independente da metodologia usada para conduzir o processo de planejamento.
O importante é que os objetivos reflitam a missão principal da organização. Ele deve abordar os principais tópicos de entrada no mercado, como receita, margens operacionais, crescimento de clientes, expansão corporativa e assim por diante.
Para isso, basta identificar os três principais objetivos da empresa, juntamente com resultados mensuráveis. Se não pode ser medido, não pode ser um objetivo. Esse processo deve ser realizado para todas as principais funções de negócios, incluindo vendas e marketing, produtos e serviços, finanças e operações e atendimento ao cliente.
2. Busque melhorar a experiência do cliente
Como a Transformação Digital começa com o cliente, primeiro vamos debater o que podemos fazer para melhorar a experiência dele. Comece escolhendo um objetivo como princípio orientador ou alguma abordagem inspiradora para colocar as pessoas na mentalidade certa.
Em seguida, avalie as preferências do cliente para interações digitais fazendo uma avaliação de alto nível da persona. Considere sua localização geográfica e o potencial de coletar dados para envolvê-los mais profundamente.
É importante identificar também as considerações futuras e entender quem é o seu público-alvo. Gerações diferentes têm preferências diferentes. Por fim, considere as oportunidades digitais em cada estágio da jornada do cliente, da pré-venda ao processo real de compra e pós-venda.
3. Transforme também a experiência do seu time
O engajamento dos funcionários e dos clientes são simbióticos, com pesquisas revelando que as organizações com funcionários felizes e produtivos têm classificações e lucratividade muito mais altas, além da capacidade de atrair e manter talentos de qualidade.
Use uma abordagem para o envolvimento do seu time, buscando produzir o mesmo resultado que o processo de experiência do cliente. Pense em termos de todo o ciclo de vida dos funcionários, o que inclui até o recrutamento.
Pense também em ferramentas inovadoras para tornar a vida dos funcionários mais fácil e eficiente, como o uso de arquiteturas em nuvem para aproveitar os dados dos clientes e permitir ainda mais a produtividade.
4. Otimização dos parceiros de negócios
Dependendo da estrutura da sua organização, pode ser importante considerar seu canal ou ecossistema de parceiros. Tome uma abordagem holística de ecossistema de parceiros e considere aspectos como:
- Recrutamento e treinamento de parceiros
- Integração de sistemas entre empresas e parceiros
- Vendas para parceiros e suporte a transações
Não negligencie sua cadeia de suprimentos e seu canal de vendas e marketing. Em ambos os casos, é imperativo pensar em todo o ciclo de vida do parceiro.
5. Defina a estratégia de investimento para a Transformação Digital
Essa é a hora de pensar no digital de uma perspectiva diferente. Isso complementa a avaliação que você fez para cliente, funcionário e parceiro.
Quando a infraestrutura digital da organização não pode suportar novas iniciativas devido à complexidade, problemas de segurança ou incapacidade de suportar novos dispositivos e aplicativos, ela atua como um impedimento ou gargalo e o ritmo da transformação fica bastante lento.
A plataforma de tecnologia para suporte à Transformação Digital deve fornecer as opções que os usuários finais desejam e as necessidades de TI. Esses incluem:
- Suporte para dispositivos e aplicativos novos e emergentes logo após a disponibilização.
- Criação em tempo real de equipes de projeto seguras compostas por funcionários, contratados e parceiros.
- Segurança de dados que protege a organização de questões legais e de conformidade, mas ainda permite que as equipes realizem seu trabalho.
A arquitetura tecnológica deve suportar o ritmo real da Transformação Digital, determinado pelas realidades específicas de cada organização, não pela funcionalidade predeterminada dos produtos de um fornecedor de TI.
Fornecer uma variedade de opções, do endpoint ao data center, é fundamental para ter uma plataforma estratégica coesa que suporte a jornada única de cada empresa na velocidade necessária no ambiente dinâmico e digital de hoje.
O sucesso é aprimorado quando a plataforma de tecnologia é aumentada pelos produtos e serviços de uma ampla gama de parceiros, permitindo que as equipes de TI encontrem seu melhor ajuste e a empresa alcance seus objetivos junto a Transformação Digital.
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