Gerenciar a experiência de computação pessoal era relativamente fácil quando todos estavam no escritório: a TI possuía o hardware, fazia a manutenção do software e garantia que as defesas apropriadas estivessem instaladas.
Mas com as pessoas agora dispersas em escritórios domésticos em todo o mundo, em muitos casos, cabe a elas assumir a responsabilidade de garantir que seus PCs estejam seguros e com o melhor desempenho.
Isso inclui garantir que os dispositivos estejam livres de malware e atualizados com patches e atualizações. Os funcionários agora precisam proteger informações confidenciais e solucionar problemas que seriam tratados pelo help desk de TI no passado.
Trabalhar em casa também apresenta novas complexidades de gerenciamento de PC, especialmente quando os dispositivos em uso não foram adquiridos pela TI.
Variações nas configurações de hardware e versões do sistema operacional podem criar complexidades que o usuário comercial médio não está equipado para lidar.
Conectar e compartilhar
As organizações de TI podem ajudar seus colegas de trabalho compartilhando as melhores práticas e garantindo que as pessoas saibam que a ajuda está disponível se precisarem.
Embora a maioria das pessoas seja competente no gerenciamento básico de um PC, até tarefas simples, como instalar uma câmera de vídeo, podem confundir muitas pessoas.
Aqui estão algumas etapas que o departamento de TI pode realizar:
Crie um FAQ para trabalhar em casa com uma lista de práticas recomendadas e vídeos de instruções para tarefas comuns e precauções de segurança
Este deve ser um documento dinâmico que é atualizado constantemente e inclui uma seção onde as pessoas podem postar perguntas e dicas sobre o que está funcionando para elas.
Crie uma lista de verificação de segurança que ofereça aos trabalhadores domésticos uma maneira fácil de garantir que tenham todas as proteções corretas instaladas
Inclua também conselhos sobre a proteção de dispositivos móveis, uma vez que esses dispositivos costumam estar intimamente ligados aos dados que os funcionários acessam na nuvem e em seus computadores de trabalho.
Crie um banco de dados dos equipamentos que os funcionários estão usando em casa, incluindo marca e número do modelo, números de série e endereços MAC
Isso alivia os funcionários da carga de rastreamento de ativos e oferece uma maneira de auditar o que está sendo conectado à sua rede corporativa.
Configure um help desk de vídeo
Em momentos como este, as pessoas anseiam por interação. Certifique-se de que sua equipe de suporte de TI esteja disponível por videoconferência para demonstrar tarefas e dar uma cara humana à sua organização.
Faça sessões regulares de vídeo
Nas quais o pessoal de TI pode abordar questões práticas, como solucionar problemas de desempenho, e também se informar com educação sobre assuntos amplos, como o funcionamento da computação em nuvem.
Crie um boletim informativo
Com dicas para proteger e manter equipamentos e obter o máximo do software aprovado de sua empresa, bem como notícias e atualizações sobre patches e novos produtos.
Facilite a compra de equipamentos
Software e suprimentos para funcionários a partir de uma pequena lista de produtos aprovados. Isso permite que você registre ativos em um banco de dados mestre e rastreie o que está sendo usado no campo.
A capacidade de gerenciamento é importante
Ao fornecer equipamentos domésticos aos funcionários, lembre-se de que as plataformas são importantes.
Os PCs corporativos mais gerenciáveis permitem que as organizações de TI monitorem e solucionem problemas de funções críticas remotamente, garantindo que a segurança e o desempenho do endpoint sejam perfeitos.
Os departamentos de TI precisam ter a capacidade de acessar e controlar remotamente dispositivos autônomos, independentemente da localização.
Com uso de teclado, vídeo e controle remoto de mouse, as equipes de suporte de TI podem resolver a maioria dos problemas à distância, como se estivessem em frente ao PC. Isso inclui iniciar e monitorar o progresso de uma reconstrução do sistema, coletar dados de ativos de hardware e até mesmo iniciar um dispositivo para aplicação de patches.
A combinação das boas práticas e o investimento certo em tecnologia reduz o risco de sistemas não autorizados obterem acesso à rede corporativa e diminui significativamente a probabilidade de violações.
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