Empresas de sucesso sabem o que seus clientes querem e esperam. Além de ter um ótimo produto ou serviço, sua organização deve ser capaz de se envolver com os clientes de acordo com as dores e expectativas deles.
Isso significa interagir com a experiência boa, no momento ideal e através de uma infraestrutura tecnológica adequada. Essa abordagem tem sido parte de uma promessa que muitos vêm fazendo há anos, mas ainda é uma luta para muitas marcas alcançarem.
Além disso, em um mercado cada vez mais conectado e digital, a infraestrutura de TI das empresas se torna a responsável em atingir as necessidades da empresa e seus clientes. É tudo sobre transformar expectativas em realidade. E sua empresa só pode fazer isso com um produto ou serviço incrível.
A verdadeira infraestrutura tecnológica centrada no cliente requer um parque operacional eficiente (organização, sistema e dados) e a colaboração de equipes multifuncionais para inovar e mudar radicalmente a experiência.
O desempenho não se resume apenas à largura de banda
Não sendo mais apenas um canal para tráfego comum, a infraestrutura de dados da empresa se tornou a espinha dorsal de muitas organizações, dando suporte a toda a operação.
À medida que a estrutura de TI sai do local para ser hospedada em data centers ou na nuvem, os aplicativos críticos não estão concentrados na rede da empresa.
Isso significa que a arquitetura de tecnologia que conecta uma organização a seus aplicativos e sistemas agora é central para os serviços principais da empresa e impacta diretamente na entrega de seus produtos e serviços.
Embora seja importante ter largura de banda adequada, links maiores não resultarão necessariamente em melhor desempenho do seu negócio, especialmente se você hospedar seus aplicativos na nuvem, onde a latência naturalmente se tornará um fator importante no desempenho.
Para garantir que sua empresa apresente alto desempenho nos negócios, é preciso ir além, em uma arquitetura tecnológica que atenda aos requisitos do negócio, a exemplo de proteção de dados, velocidade, alta disponibilidade etc.
O desempenho afeta a produtividade
Outro ponto importante é como o desempenho de sua infraestrutura afeta a produtividade geral.
Uma rede lenta, por exemplo, pode afetar o desempenho dos aplicativos e a produtividade da equipe. Servidores com alto tempo de resposta integrado a aplicativos sensíveis ao tempo, como o sistema ERP, ficarão mais lentos ou não funcionarão, afetando os resultados de sua equipe.
Uma infraestrutura de alto desempenho pode melhorar os resultados financeiros, aumentando o tempo de atividade, a performance aprimorada dos aplicativos, permitindo que eles sejam executados com segurança.
Ela também permite acesso remoto à equipe que trabalha com clientes em campo e ajuda as empresas a implantar serviços novos ou aprimorados mais rapidamente.
Não esqueça: confiabilidade e segurança são vitais
A confiabilidade da infraestrutura de TI também pode ter impacto direto nos resultados de negócios. Imagine como uma falha de rede em um momento crucial afetará o desempenho da sua organização.
Um período prolongado de inatividade pode resultar em perda de receita por meio de vendas reduzidas ou menor produtividade, enquanto a equipe espera os sistemas de TI ficarem online novamente.
Servidores resilientes e redundância para sites críticos, permitirão que você continue operando mesmo durante uma falha. Saber quanto tempo de inatividade você pode pagar e o impacto das interrupções nos seus negócios o ajudarão a decidir quando investir, por exemplo, em um link ou rede redundante.
Com Big Data, soluções em nuvem, aplicativos on-line e uma força de trabalho móvel, as organizações hoje coletam e armazenam mais dados do que nunca, e mais dessas informações confidenciais agora estão hospedadas fora da rede principal.
Manter os dados protegidos é, portanto, fundamental. Garanta que o seu provedor de rede possua o mais alto nível de segurança, para que você e os dados de seus clientes estejam protegidos.
Desempenho, confiabilidade, redundância e segurança são fundamentais ao projetar uma infraestrutura de TI que ofereça suporte a todos os usuários e permita o desempenho dos negócios.
A arquitetura de tecnologia desempenha um papel importante na eficiência, conexão, utilização e segurança dos recursos de TI. Eles são o componente de infraestrutura crítico comum que precisa ser considerado antecipadamente para garantir que sua empresa obtenha o máximo de seu investimento em inovação.
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